职位描述
要求：有成品家具行业售前经验
工作内容：
1.根据客服部的制度流程及作业指南开展客服工作（订单处理、消息回复等）；
2.及时准确的反馈和处理客户、销售及其他业务端口的问题；
3.根据客户类型和业务习惯，针对性差异化的维护好客户关系，提升复购率和客户满意度；
4.群消息处理，包括咨询选品下单、核对货期、跟进协调订单发货、物流及送装到货跟进回复客户、创建售后单、安抚客户，对接跟进售后处理客户问题；
5.订单处理，包括审核订单、通知发货、问题订单协调处理。
任职条件：
1.35岁以下，男女不限；大学专科及以上学历；3年以上家装、家具行业经验（电商）、两年以上客服专员岗位经验；
2.具备线上家居经营模式及客服工作相关知识；客户沟通、突发和疑难问题处理知识；
3.具备熟练的电脑操作（表格处理、数据处理）和系统操作知识（客服系统操作）；
4.具备强烈的服务意识和抗压力。